Tolong beri aku kepastian ….
Rekam jejak pembuatan sebuah email Blibli (studi kasus email “Abandoned Cart”)
Kamu pernah lagi belanja di Blibli, terus gak sengaja ninggalin pesanan di Bag? Terus, pasti kamu dikirimin email ini:
Nah, penasaran dengan proses sebuah email bisa sampe di hadapan pengguna Blibli? Yuk, simak kisahnya ….
(Kalo gak penasaran, yawdah ga usah dilanjutin bacanya, ya …)
Fase 1 : Iseng-iseng ngide
Suatu hari di pertengahan bulan Juni 2019, gw lagi lihat template email yang ada di Blibli, terus iseng-iseng mikir:
“Asik juga nih kalo dimainin kata-kata dan visualnya”
Tiba-tiba mata gw tertuju pada email “Abandoned Cart”, lalu gw mikir-mikir:
“Pesanan yang gak diselesaikan itu ibarat sesuatu yang dicuekin dan gak ada kepastian gitu. Dan, gw yakin semua orang pasti males kalo digantungin (macem kisah cinta beberapa orang kan, ya? huhu).”
Berangkat dari ide tadi, lalu gw iseng liat-liat Twitter, ada beberapa ide yang menarik dari akun Twitterland (makasih Twitter…). Saatnya meramu kata-kata dan “nyulik” ilustrator kondang Blibli bernama Muhammad Ali Syukri (sayangnya beliau gak punya akun Medium jadi gak bisa di-mention ….) untuk kerja sama di project ini.
Dan… dia bersedia. Puji Tuhan, ada teman yang sama-sama iseng. Lalu, dimulai lah ide ini dengan mengirimkan copy untuk email tersebut:
Lalu seperti biasa, bung Ali kasih masukan
Setelah beberapa penyesuaian, akhirnya dibuat seperti ini:
Fase 2: Diskusi internal
Setelah selesai, kami akhirnya memberanikan diri untuk mengajukan ide ini ke grup Blibli Design.
Tanggapannya? Lumayan lah, tapi masih ada beberapa masukan:
ending “dan aku bisa segera mjd milikmu
Kalo kamu2 gitu kynya lebih baper.
Tambahin lope” dong pas pelukan 😂
kalo tambahan kecil mungkin yg boneka beruang dalem keranjang ekspresinya dibikin lebih sedih dikit, jadi dari yg galau, agak sedih, nangis, sampe akhirnya senyum with the bag haha
kayak mama2 atau om2 yang udah berkeluarga gitu, kata2 panggilannya bisa dihindari, misalnya “tolong beri kepastian, kak!” Jadi “tolong berikan aku kepastian!”
Sudah susah2 kau cari aku
Sudah susah2 kau pilih aku
Sudah susah2 kau tambahkan aku ke Bag
Tapi kau belum juga ingin memilikiku
Terus, gw diskusi lagi deh sama bang Ali:
Terus jadinya kaya gini deh:
Fase 3: Review manajemen
Oke, ud sampe penyelesaian. Berarti saatnya diajukan ke manajemen sebagai salah satu inisiatif dari tim Blibli Design.
Atas bantuan bu bos Melody Budiono, dimulailah pengajuan email ini ke pihak manajemen:
Akhirnya ada masukan, dan ternyata dari manajemen juga tertarik dengan email ini… (asoy!)
Fase 4: Finalisasi
Setelah masukan tersebut, akhirnya gw diskusi lagi bareng bos writer Edwin Mohammad dan kakak senior Karen Priyanka soal revisinya. Setelah beberapa waktu ber-haha-hihi tukar ide, akhirnya kita bikin seperti ini:
Setelah diajukan ulang, eh ternyata gak banyak tuh revisinya (asoy lagi!)
Saatnya rekap feedback, dan balik ke bang Ali buat revisi copy soal feedback tersebut. Dan…
Fase 5: Akhirnya, tampil!
Nah, kira-kira kebayang prosesnya lah, ya. Kalo dilihat dari rekam jejaknya, mulai dari Juni 2019 sampai Agustus 2019. Perlu dipahami, gak semua proses copy dari ide sampai approval memakan waktu selama ini. Email ini hanya salah satu contohnya, kadang ada yang cepet juga, kok.
Intinya cuma satu, sih:
Nikmati proses, kurangi protes ;)
Oiya, kalau tertarik gabung di Blibli, boleh banget untuk kirim CV ke recruitment@blibli.com atau cek semua lowongan di https://careers.blibli.com/ .
Selamat mencoba, semoga berhasil!
